Nos questionnaires portent sur un droit qui change vite. Cette page dit exactement ce que nous vérifions, ce que nous ne garantissons pas, et ce qui se passe quand une erreur est trouvée.
Chaque simulation porte une date de vérification
En haut de chaque simulation figure la date de sa dernière vérification complète. Cette date n’est pas décorative : à cette date, chaque question a été recontrôlée une à une contre sa source.
Ce que nous vérifions
- Que chaque réponse est appuyée par une source citée : article du Code de déontologie, règlement du Collège, loi, règlement fédéral ou publication officielle.
- Que la réponse marquée correcte est bien celle que l’explication décrit. C’est l’erreur la plus fréquente dans les banques de questions, et la plus facile à ne pas voir.
- Que la source citée est toujours en vigueur à la date de vérification.
Ce que nous ne garantissons pas
Nous ne garantissons pas que le droit n’aura pas changé entre votre achat et votre examen. En douze mois, le Canada a modifié la Loi sur la citoyenneté, la Loi sur l’immigration et la protection des réfugiés, le règlement encadrant le Collège et les normes de compétence de l’examen. Personne ne peut promettre l’inverse.
Nous ne garantissons aucun résultat à l’examen. Aucune préparation ne le peut.
Si vous trouvez une erreur
Chaque question comporte un bouton de signalement. Utilisez-le : c’est le moyen le plus rapide, et le signalement nous arrive avec le numéro de la question.
- Nous accusons réception et vous répondons dans les cinq jours ouvrables.
- Si l’erreur est confirmée, la question est corrigée ou retirée dans les dix jours ouvrables, et la date de vérification de la simulation est mise à jour.
- Si nous ne pouvons pas trancher rapidement, la question est retirée de la circulation en attendant. Nous préférons vous donner une question de moins qu’une réponse douteuse.
- Si nous concluons que la question est juste, nous vous répondons en citant la source. Vous saurez pourquoi.
Quand le droit change
Les questions touchées par un changement législatif sont retirées de la circulation le temps d’être refaites, plutôt que laissées en ligne. Le nombre de questions d’une simulation peut donc varier à la baisse pendant quelques jours. C’est voulu.
Toutes les corrections apportées pendant votre période d’accès vous sont acquises, sans frais supplémentaires.
Remboursement
Une erreur confirmée et non corrigée dans les délais ci-dessus ouvre droit à un remboursement. Un désaccord sur une réponse dont la source est citée et à jour n’y donne pas droit : dans ce cas, nous vous expliquons le raisonnement et la source.
Nous écrire
Pour tout ce qui ne passe pas par le bouton de signalement, la page Contact reste le chemin le plus direct.
